berlaku sejak 23 maret 2023
Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda pada Jago Coffee. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca seluruh Syarat dan Ketentuan Layanan Jago Coffee (“Syarat dan Ketentuan Jago Coffee”). Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan di bawah. Maka dari itu, apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau keseluruhan dari ketentuan Jago Coffee, mohon agar Anda tidak melanjutkan penggunaan Aplikasi Jago.
1. istilah umum
Berikut beberapa istilah yang akan Anda temui ketika menggunakan Aplikasi Jago:
- Jagoan adalah barista keliling yang membuat, menyiapkan, dan mengantarkan pesanan Anda menggunakan Jago Cart.
- Item adalah minuman atau produk menu yang bisa Anda pesan melalui Jago.
- Pesanan adalah pembelian Item yang telah dibuat untuk dikirimkan ke Lokasi Anda menggunakan Jago Cart.
- Lokasi adalah destinasi, tempat, atau alamat yang Anda inginkan sebagai tujuan pengiriman Pesanan Anda.
- Jago Cart adalah kendaraan dengan tenaga listrik yang dikendarai Jagoan untuk mengantarkan makanan maupun minuman kepada pelanggan.
- Jago Energy adalah poin reward di Aplikasi Jago yang akan Anda terima setelah Pesanan Anda berhasil diselesaikan dan dibayarkan.
- Time-slot adalah rentang waktu yang Anda atur untuk Pesanan Anda (baik itu on-demand atau schedule ahead). Jagoan akan mengirimkan Item Anda ke lokasi tujuan dalam rentang waktu ini.
2. pemesanan
Dengan menggunakan aplikasi Jago, Anda dapat memesan Item yang tersedia dan Item tersebut akan diantar oleh Jagoan. Proses pemesanan pada aplikasi Jago dapat dilakukan dengan cara berikut:
- Pesanan Anda akan diproses ketika Anda menyelesaikan pembayaran melalui salah satu metode pembayaran.
- Lokasi yang Anda cantumkan saat memesan harus berisi alamat serta detail yang benar dan tepat agar Jagoan dapat mengirimkan Pesanan Anda dengan benar.
- Pembatalan dapat diajukan hanya ketika Jagoan terlambat dalam mengantarkan Pesanan Anda (lebih dari 60 menit dari Time-slot terpilih) atau jika terdapat permasalahan dari Jago Coffee. Apabila terjadi di luar hal ini, Anda akan bertanggung jawab untuk membayar sesuai dengan jumlah yang tertera. Pada pengajuan pembatalan, pengembalian dana akan dilakukan secara otomatis di hari yang sama ke metode pembayaran yang Anda gunakan. Pada kondisi tertentu, pengembalian dana dapat membutuhkan proses maksimal 3 hari kerja dan khusus untuk pengembalian ini hanya bisa menggunakan rekening BCA. Pengembalian dana ke rekening selain BCA akan dikenakan potongan biaya Rp 2.500.
- Penjadwalan ulang ke Time-slot lain hanya dapat dilakukan jika Jagoan terlambat dalam mengantarkan pesanan Anda atau jika terdapat permasalahan dari Jago Coffee. Jika Jagoan telah dianggap tidak dapat mengantarkan pesanan sesuai dengan waktu yang Anda ajukan, Jago Coffee akan menjadwalkan ulang Pesanan Anda.
- Pesanan Anda tidak dapat berubah setelah pembayaran telah dilakukan. Hal ini termasuk pada kuantitas Item, mengubah tipe Item, mengubah Lokasi pengantaran, dan mengubah Time-slot pengantaran. Perubahan pada Pesanan Anda hanya berlaku untuk Jago Coffee pada kejadian-kejadian yang tidak terduga.
- Anda dapat memberi ulasan berdasarkan pengalaman Anda saat memesan Jago Coffee ketika Pesanan Anda telah berhasil dikirimkan.
3. Pembayaran
Pembayaran di Aplikasi Jago dapat dilakukan dengan beberapa metode:
- Anda dapat memilih GoPay atau OVO sebagai metode pembayaran untuk Pesanan Anda.
- Harga yang ditampilkan di Aplikasi Jago merupakan harga tetap dan Jago Coffee berhak untuk melakukan perubahan apapun terkait harga di kemudian hari.
- Anda dapat menggunakan dan menebus voucher yang diberikan oleh Jago Coffee pada pembayaran Anda. Voucher hanya dapat digunakan sesuai dengan tanggal berlaku voucher, nominal voucher, atau pada Item yang berlaku.
- Anda dapat menggunakan poin Jago Energy untuk membayar Pesanan Anda secara sebagian atau penuh. Poin Jago Energy hanya dapat digunakan dengan ketersediaan minimum 10,000 poin pada saldo Jago Energy Anda. Mohon diperhatikan, jika Anda menggunakan poin Jago Energy untuk membayar Pesanan Anda (secara sebagian atau penuh), Anda tidak akan mendapat poin Jago Energy dari Pesanan tersebut.
4. pengantaran
- Pengantaran pada area jangkauan Jago tidak dikenakan biaya. Kami diperbolehkan untuk menerapkan biaya pengantaran di kemudian hari.
- Anda dapat memberikan tip ke Jagoan yang telah mengantar Pesanan Anda dan tip tersebut akan 100% diberikan kepada mereka.
- Anda dan Jagoan dipersilahkan dan dapat menghubungi satu sama lain terkait dengan informasi pengantaran melalui chat, telfon, atau WhatsApp apabila terdapat masalah pada pengantaran atau Item.
- Jagoan akan menunggu selama 15 menit di Lokasi yang sesuai di Aplikasi Jago dan menghubungi Anda melalui fitur chat, telepon atau Whatsapp. Anda atau siapapun yang Anda minta untuk bertanggung jawab menerima barang saat pengiriman, apabila lebih dari 15 menit tidak ada yang mengambil pesanan dan tidak ada respons dari Anda, atau tidak ada kontak antara Anda dengan Customer Service, Jagoan dapat meninggalkan Lokasi, menyelesaikan pesanan dan menyimpan Item Anda di Jago Cart mereka. Apabila ingin diantarkan ulang, silahkan hubungi Jagoan atau Tim Customer Service. Pengantaran ulang hanya bisa dilakukan di hari yang sama hingga pukul 6 sore waktu setempat. Pembatalan tidak berlaku.
5. pernyataan dan jaminan pengguna
- Jago Coffee berhak untuk menawarkan bentuk promosi yang hanya berlaku di Aplikasi Jago.
- Kecuali dinyatakan lain, promosi yang telah Anda terima tidak dapat ditukarkan dengan promosi lain atau diubah menjadi tunai dan tidak dapat dikembalikan.
- Dengan menyetujui untuk mengikuti suatu program promosi, Anda dianggap setuju dengan syarat dan ketentuan khusus yang berlaku dalam program promosi tersebut sebagaimana telah diatur dalam Aplikasi Jago atau aplikasi/situs terkait.
- Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian apapun yang diderita Anda karena kesalahan atau kelalaian yang dilakukan oleh Anda atau pihak ketiga manapun.
- Anda menyatakan dan menjamin bahwa: (i) Item yang Anda pesan benar adanya atas keinginan dan kebutuhan dan/atau permintaan dari pihak lain yang Anda tunjuk dan telah diinformasikan untuk menerima Item tersebut; (ii) Item tidak dipesan untuk menimbulkan bahaya atau ketidaknyamanan pada orang lain atau penerima Item; dan (iii) Anda akan membayar penuh atas Item yang Anda pesan sesuai dengan Transaksi.
- Pada kejadian di mana terdapat kerugian atau masalah yang Anda alami terkait pengantaran di Jago Coffee, Kami akan, dengan usaha terbaik Kami, berusaha untuk mencari solusi untuk masalah tersebut.
- Jago Coffee memiliki hak untuk menolak pesanan Anda atau pengajuan apapun yang berkaitan dengan Aplikasi, apabila Kami memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima permintaan Anda, akan menyalahi Syarat dan Ketentuan Jago Coffee, atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
6. disclaimer atas pelayanan jago
- Anda dapat mengajukan komplain kepada Jago Coffee untuk keadaan-keadaan berikut: Ketidaklengkapan Item yang dibeli, kesalahan Item yang dikirimkan ke Anda, kualitas Item yang dibeli tidak layak konsumsi.
- Kami akan menilai dan mengevaluasi komplain Anda berdasarkan kasus per kasus dan dapat mengembalikan dana kepada Anda dalam keadaan-keadaan sebagaimana yang disebutkan di atas atau hal-hal lain yang ditentukan berdasarkan diskresi Kami.
- Untuk melanjutkan komplain Anda, Kami berhak untuk mengumpulkan data dan/atau informasi, seperti foto dari produk yang rusak atau tidak layak konsumsi dan bukti pembayaran.
cara menghubungi kami
Anda dapat menghubungi Kami melalui nomor WhatsApp resmi Jago Coffee Customer Service: 085217000079. Semua korespondensi Anda akan direkam dan disimpan untuk arsip Kami.